Digitale Transformation – Große Herausforderung und Chance
Vor Kurzem fand in Frankfurt der 9. Dialogum Customer Experience Management Summit statt. Thema des diesjährigen Gipfels war, wie der Fortschritt der digitalen Transformation sowohl das Kundenmanagement als auch das Kundenerlebnis eines Unternehmens prägt.
Das Corvendor-Team (Reiner Rübel, Marketingexperte, Dr. Stefan Rüger, Professor für Multimedia und Informationssysteme und Achim Vetter, Experte für Vertrieb und Buying Centers) hatte die Gelegenheit, mit 40 Managern großer deutscher und internationaler Unternehmen in einem Workshop Lösungen und Strategien für eine effektive digitale Transformation zu diskutieren.
Begriffe wie Big Data, Internet of Things (IoT), Machine Learning, Cloud Computing, Blockchain sind Begriffe, mit denen die meisten von uns vertraut sind und die die sogenannte „Digitalisierung“ charakterisieren.
„Big Data und AI, die durch digitales Marketing gewonnen werden, sind ein guter Anfang. Damit sich Organisationen erfolgreich in ein digitales Unternehmen verwandeln können, ist es notwendig, kulturelle Veränderungen einzuführen und neue Prozesse zu implementieren.“ Nach Gesprächen mit vielen Unternehmen auf dem Dialogum Customer Experience Management Summit und der Bewertung der Kundenbedürfnisse, nimmt das Corvendor-Team diese Aussage als Schlüsselerkenntnis mit.
Veraltete CMS-Systeme oder das Fehlen einer Online-Präsenz sowie das Fehlen von E-Commerce-Plattformen können ein großes Risiko für jedes Unternehmen darstellen.
Die richtige digitale Transformation kann jedoch einzigartige Marktchancen schaffen und Unternehmen profitabler und effizienter machen. Beispiele aus der Praxis für erfolgreiche digitale Transformationen sowie die Nutzung neuer Technologien, um den Konsumenten zu erreichen, finden sich in vielen verschiedenen Branchen.
Mit der rasanten Entwicklung und Implementierung digitaler Technologien in allen Bereichen der menschlichen Gesellschaft sind Manager heutzutage gefordert, die meisten Bereiche ihrer Geschäftsprozesse grundlegend zu verändern, um ihre Waren oder Dienstleistungen erfolgreich an den Verbraucher zu liefern.
Bildnachweis: Mit freundlicher Genehmigung von Dialogum GmbH, https://myalbum.com/album/fnfm3SNYfBM5
